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知識管理（Knowledge Management）
東海高中 楊麗卿組長
知識的涵義
知識兩字原是心理學上一個概括性的名詞，係指知覺識別之行為或狀態，包括直接取得的知識和間接取得的知識（註1）。理性主義者主張知識係經由心智建構觀念、定律或其他理論演繹而來；經驗主義者則認為知識係以親身體驗累積經驗後歸納造成。（註2）
知識的型態
知識可區分為「內隱知識（Tacit Knowledge）」與「外顯知識（Explicit Knowledge）」。內隱知識是指一個人所能擁有的知識，包括隱性領悟所得和學習自知識媒體或他人直接傳授的知識，又稱個人知識。外顯知識亦指公共知識，是透過媒體記載的知識， 可供公眾學習、研究和傳遞，也是人類共同的文明財產。（註3）
一九九O年代之後，網路科技大量興起，無形的知識在整個經濟活動的重要性與日俱增，逐漸取代有形的資本、土地和廠房，人類社會因而邁向知識化的社會，意即所謂的「知識經濟」（Knowledge-based Economy）時代，知識乃成為經濟成長的動力與關鍵（註4）。聯合國國際經濟合作開發組織（Organization for Economic Cooperation and Development, OECD）於1996年在《以知識為基礎的經濟》報告中指出：依經濟的需要，知識可分為四類，分別為知事的知識（know-what）、知因的知識（know-why）、知能的知識（know-how）、知人的知識（know-who）。（註5）
１．知事的知識（know-what）：關於事實認知的知識，大都屬於專業領域的知識。
２．知因的知識（know-why）：關於科學原理或自然規律的知識，一般稱為學理知識。
３．知能的知識（know-how）：關於從事業務的技巧、秘訣、竅門與能力的知識，一般稱為專門技術知 識。
４．知人的知識（know-who）：關於了解人的個性、專長、社會人脈關係的知識。
知識經濟時代的知識管理
比爾．蓋茲（Bill Gates）等人提出新世紀的產業或組織必定形成以知識為根基的知識型組織（Knowledge-based Organization）或知識型事業（Knowledge-based Business），任何組織內員工不僅要認真學習，不斷累積知識、傳播知識、更要創新知識，亦即在無疆域組織（Boundryless Organization）的機制下，運用知識管理方法有效進行組織學習（Organization Learning）。（註6）
知識必須透過活動才能產生各種效用，知識社會（Knowledge Society）更是人類參加知識活動而產生的社會，知識管理(Knowledge Management, KM)則是知識社會中，為解決知識所引起的問題而發展出來的一系列方法。（註7）換言之，知識管理乃企業內部運用資訊技術，透過一定的組織程序，將企業內所有內隱及外顯之知識加以搜集分析，以達到累積資源、快速取得、企業分享的目的。
知識管理的內容是有關知識的清點、評估、監督、規劃、取得、學習、流通、整合、保護、創新，並將知識視同資產進行管理，使其有效增進知識資產價值；而知識管理的過程則是結合個體與團體，將個體知識團體化，將內隱知識外顯化；同時結合組織內部與外部，將外部知識內部化，將組織知識產品化（註8）。
圖書館與知識管理
各類型圖書館與的任務與功能不同，作為一個學習組織，圖書館應該在知識管理中起帶領作用。因此圖書館應以下列四種方式進行知識管理：
１．組織制度：訂定清楚、明確的目標與任務；成立知識管理權責單位進行知識管理；建立知識的管理制 度，以提升管理效率；成立跨功能的工作團隊；探討工作流程的再造，建立策略聯盟的館際合作。
２．人力資源：實施在職進修與訓練；將資深館員經驗內化為組織知識資產；採師徒制的訓練；重視圖書館 讀者意見；建立人力資源檔。
３．資訊科技：運用資訊科技，建立組織內的網路；累積知識庫並建立分享、貢獻的機制與文化；將工作流 程文件化、電子化；利用電子郵件、討論區等方式鼓勵館員經驗分享。
４．組織文化：營造優質的組織文化；成立跨組別的的新知識分享小組；制定獎勵制度，鼓勵知識的分享； 鼓勵圖書館各組的交流與輪調。（註9）
高中圖書館與知識管理
知識管理在高中圖書館所扮演的角色為1.圖書館利用教育（資訊素養），2.支援教學研究活動，3.增進學生自我學習之深度與廣度，4.設置入口網站，鏈結學習加油站、學科教學資源站、網路資源等，5.設計圖書館網頁，涵括教學活動與圖書館資源，並包括資訊與知識管理。（註10）
附註（註1）顧敏（民92）。網站圖書館：知識管理與創新。臺北市 :
揚智文化。
（註2）林海清（民90）。知識管理與教育組織發展。花蓮：國立東華大學知識經濟研討會。
（註3）同（註1）
（註4）吳清山（民？）。知識經濟時代的教師專業成長。
（註5）同（註1）
（註6）廖又生（民92）。圖書館知識管理初探。中國圖書館協會會報，71，51-60。
（註7）同（註1）
（註8）名詞報報。中原大學E-Business企業電子化研究中心。 （http://eb.mis.cycu.edu.tw/abc/daywordcontent.asp?no=128）
（註9）劉春銀（民90）。知識管理在高中圖書館的角色。佛教圖書館館訊，30期。
（註10）同（註9）
知識管理相關名詞中英文對照表
1. 知識經濟（Knowledge Economy）
2. 資訊科技（Information Technology）
3. 資訊落差（Information Divide）
4. 資訊管理（Information Management）
5. 學習型組織（Learning Organization）
6. 知識商品化（Knowledge Commodity）
7. 知識多樣化（Knowledge Diversity）
知識管理相關資料
一、圖書
1. 顧敏（民92）。網站圖書館：知識管理與創新。臺北市 : 揚智文化。
2. 林海清（民91）。知識管理與教育發展。台北市：元照。
3. 吳清山（民92）。知識經濟與教育發展。台北市：師大書苑。
4. 吳承芬（譯）（民89）。知識管理的基礎與實例。台北市：小知堂。
5. 陳美玉（民91）。教師個人知識管理與專業發展。台北市：學富。
6.杜拉克(Peter F. Drucker)等著 、張玉文譯（2001）。知識管理。台北：天下遠見。
7. Special Libraries Association.State-of-the-Art Institute. （1998）.Knowledge management : a new competitive asset. Washington, D.C. : Special Libraries Association8. Hobohm,Hans-Christoph.（2004）. Knowledge management : libraries and librarians taking up the challenge. Munchen : K. G. Saur.9. J. E. Klobas.（1997）.“ Information services for new millennium organizations: librarians and knowledge management.” In Libraries for the new millennium: implications for managers. London: Library Association.10. M. T. Hansen, N. Nohria, and T. Tierney, “What’s Your Strategy for Managing Knowledge?” In The Knowledge Management Yearbook 2000-2001. (Boston: Butterworth Heinemann, 2000). 56-59
二、研討會論文集
1. 林海清（民90）。知識管理與教育組織發展。花蓮：國立東華大學知識經濟研討會。
2. 林海清（民90）。知識管理與人才培育。南投：國立暨南大學知識管理研討會。
3. Eric Jul（民89），“知識管理的四個柱石：Four Pillars of Knowledge Management”，台北：中國圖書館學會知識管理研討會論文。
4. Employment and growth in the knowledge-based economy. （1996）.OECD Conference on Employment and Growth in the Knowledge-Based Economy. Paris : Organisation for Economic Co-operation and Development.
三、期刊論文
1.劉欣蓓、楊美華（民92）。台灣高科技產業圖書館員參與知識管理團隊之研究。中國圖書館 學會會報，71，79-91。
2.廖又生（民92）。圖書館知識管理初探。中國圖書館學會會報，71，51-60。
3.丘子恆（民89）。知識管理及對其圖書館的影響。中國圖書館學會會報，65，99-109。
4.高希鈞（民90）。知識經濟的核心。知識經濟之路。台北：天下文化。
5. Howells, J. (1996), “Tacit knowledge, innovation and technology transfer”, Technology Analysis and Strategic Management, 8(2):
91-106.
6. Quintas, P. (1997), “Knowledge Management: a Strategic Agenda”, Long Range Planning, 30(3):
385-391.
7. Ruggles, R. (1998), “The State of the Notion: Knowledge Management in Practice”, California Management Review, 40(3):
80-89.
8. Christopher Lueg.（2001）. “Information, knowledge, and networked minds”, Journal of Knowledge Management, Kempston. Vol. 5, Iss. 2; p. 151 (9 pages)
四、學位論文
1.郭浩榕（民92）。Exploring the linkage between total quality management and knowledge management. 國立成功大學工業管理科學系：碩士論文。
2.黃于芳（民91）。知識管理於大學推廣教育應用之初探性研究－以文化大學推廣部為例。中國文化大學國際企業管理研究所：碩士論文。
3.馮國卿（民93）。企業採用知識管理系統之績效評估。國立政治大學資訊管理研究所：博士論文。
4.施仲懋（民93）。英國因應知識經濟之終身學習發展策略研究。國立中正大學成人及繼續教育研究所：碩士論文。
5.顏景澤（民90）。知識經濟時代國內外政府政策之檢視與探討—以知識管理觀。國立臺灣大學工業工程學研究所：碩士論文。
6. Shaw, Wendy Jean.（1999）. Knowledge management. California State University：Thesis (M.S).
7.陳宏章（民93）。How to effectively implement learning and knowledge management to improve organizational human resources performance.
國立臺灣大學國際企業學研究所：碩士論文。
五、多媒體
1. Know how [videorecording].（2002）London：Einstein Network
六、網路資源
1.劉春銀（民90）。知識管理在高中圖書館的角色。佛教圖書館館訊，30期。（http://www.gaya.org.tw/journal/m30/30-main1.htm）（另有PDF）
2. 經濟開發合作組織(OECD) (1996)。以知識為基礎的經濟(The Knowledge-based Economy)報告書。（http://www.oecd.org/document/14/0,2340,en_2649_201185_1894478_1_1_1_1,00.html）。（另有PDF）。
3. 王如哲教授個人網頁（http://www.ccunix.ccu.edu.tw/%7Edeptkmc/chinese/start_f.htm）
蒐集相關文件如下：
＊ 芬蘭政府公佈的「知識社會中的教育、訓練與研究：一項2000-2004年的國家策略(Education,Training and Research in the Information Society: A National Strategy for 2000-2004)」
＊ 紐西蘭政府公布的「知識、創新及創造力：為一個小的民主國家設計出一個知識社會為基礎的經濟(Knowledge, Innovation, and Creativity: Designing a Knowledge Society for a Small, Democratic Country)報告書」（word）
＊ 蘇格蘭政府公布的「蘇格蘭：迎向知識經濟(Scotland:Towards the Knowledge Economy )報告書」
＊ 紐西蘭政府公佈的「知識經濟(The knowledge Economy)報告書」(1999)
＊ 英國政府公布的「我們競爭的未來:建構知識導向的經濟(Our Competitive Future: Building the knowledge driven economy )報告書」(1998)
＊ 亞太經合會(APEC)公布的「亞太經合會邁向知識經濟體(Towards Knowledge-based Economies in APEC)報告書」(2000)
4. 行政院經建會（民90）。綠色矽島建設藍圖暨相關政策方案。（PDF）
5. 吳清山（民？）。知識經濟時代的教師專業成長。（http://www.ccunix.ccu.edu.tw/%7Edeptkmc/chinese/start_f.htm）（PDF）
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